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语音技术切入生活,倾听用户心声打造「OneTalk

2020-08-06


语音技术切入生活,倾听用户心声打造「OneTalk

相信不少读者曾用过「 OneTalk --懒人传讯快手」这个安卓上的应用程式,当你正沉浸在一场激烈的手游,或是追剧看到正高潮迭起时,你可以透过它来快速回覆朋友的讯息,不需要跳出或暂停手上正在进行的应用程式,也不需要打字,只要点一下画面上的悬浮球,就能使用语音转文字的方式,传送讯息给对方,是名符其实的懒人 App 。

「OneTalk -懒人传讯快手」在 2017 荣获 Google Play 台湾及香港地区 「最具创新力应用程式」,在当今语音的各项应用已为重要的趋势,我们对此款产品背后的故事也相当好奇,INSIDE 主动邀约了「OneTalk --懒人传讯快手」开发团队来和我们聊聊他们的创业历程,分享当初如何创造出这个既创新又实用的语音产品,以及他们对于目前语音应用的趋势观察。

OneTalk 团队的 创办人 Daniel,创业前曾在 ASUS 负责手机上应用软体的使用体验设计,参与过华硕 PadFone、ZenFone、ZenWatch 等大家熟知 的重要产品。在华硕耕耘六年,他认知到硬体公司在软体发展上还是有一定侷限,因此后来加入了移动互联网公司 -- 雪豹科技,期间打造出史上最快速度达到下载破亿的 App -- CM Security ,之后又转入大型电商担任处级主管,直到受雪豹科技顶头上司的启发,决定自行出来创业。

在创业之前,你真的有想清楚吗?网路上似乎充斥着不少这类论述的文章,然而, Daniel 却跳脱了过去的框架,凭藉着一股冲动和热情,在还没想清楚题目之前就决定创业,同时寻找合适的伙伴,「互联网创业是九死一生,如果真的评估下去,肯定没人有资格创业了。」 Daniel 有感而发地说道。

从车用语音系统到社交语音通讯软体

一间小小的办公室里,和以前曾在工作上合作的伙伴及一位从 PTT上找到的兼职工程师,从零做起。大多数新创团队的故事都是这样开始的,特别的是,他们从车用软体切入,透过「语音转文字」及「文字转语音」这两项日趋成熟的技术,帮助驾驶人在开车过程中,可以用听与说来收发讯息,避免因动手操作手机而造成的危险。尝试了一年多之后,他们发现在车上受限于麦克风条件,噪音严重影响了语音辨识的準确度,造成产品体验不佳。因此,他们决定将此技术转移给车厂,利用获得的资金再打造另一款新产品,也就是将语音应用切入生活,主打年轻族群社交通讯的 OneTalk 。

两个心法:倾听用户声音、单点极致聚焦关键需求

创业大多不会在第一次就成功,但先前的经验却能给后续的产品带来更多灵感,有了一年车用语音的实战经验,他们在语音的互动设计及实作上,有了更高的掌握度,开发起来也更加顺手,短短两个月就将 OneTalk 第一版上线,接着以高频率进行迭代更新,大约每个礼拜就发布一至二个版本,不断尝试探索用户的需求。

在铺天盖地的通讯软体中如何找到市场定位及产品具体发展方向呢? Daniel 说直到他们发展了应用程式中两大神级功能 --「悬浮泡泡」和「支援各种通讯软体的语音传讯」才取得明确市场定位,「悬浮泡泡」主要是针对手游爱好者,玩家不必跳出游戏,就可以轻鬆回覆讯息。另外,透过 OneTalk 回覆 LINE、Facebook Messenger 等其他通讯软体 的讯息 ,这两大特点是怎幺诞生的呢?Daniel 说其实都是来自 Google Play 上使用者留言的建议。

OneTalk 刚上线时,许多人在 Google Play 上提到:对方若没有安装 OneTalk 就无法使用。「要求另一个 App 去回覆 Line 的讯息」听起来像天方夜谭,但对 OneTalk 来说,这的确是很实际的需求,同时也是产品价值的关键,于是他们决定把所有资源聚焦在这个功能的研发。 Daniel 说一旦抓到关键机会,就应该全力以赴去做,

为此他们花了大量时间处理各种通讯软体不同版本的差异、数不清的例外规则,最后终于支援了 12 种以上的通讯软体,在线上类似的 App 中,目前没有一个像 OneTalk 如此精细深入的。

语音技术切入生活,倾听用户心声打造「OneTalk
语音应用的发展现况与方向

语音 AI 相关的应用目前还是属于技术驱动的阶段,未来还有很大的进步空间。市面上的 ChatBot 大多是基于规则在比较单一的场景条件下实现简单的对话,这一类的题目, Daniel 认为以目前所处的技术阶段来说,能做到的应用还是比较有限,不过 Daniel 提到改善语音辨识的效果及体验,也许是目前值得投入的方向。

大家都用过语音输入,现行的语音输入系统还是得不断切回键盘,修正字词辨识的错误。另外,诸如不同环境的噪音、说话者的口音、口语助词、个人化的用词 .,这些语音辨识问题的改善都是开发者们的机会。

对于这次能与 Snapchat、完美彩妆、Google 地球、记帐城市等重量级的 App 一同入选最具创造力 APP,他们感到相当荣幸。同时,也特别感谢 Google Play,不只是关注有规模的公司,也能注意到小团队在特定领域上的坚持与努力,他们坚信 AI语音应用是未来几年的大趋势,在日后乐见越来越多的语音应用问世,让「人与人」或「人与机器人」的沟通更自然、更方便!



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